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鳥巢新一代,一起向未來——清華大學冬奧志愿者國家體育場場館服務紀實
發表時間:2022-03-16來源:清華大學

  2月4日,舉世矚目的北京2022年冬奧會在國家體育場盛大開幕;3月13日晚,北京2022年冬殘奧會在國家體育場圓滿閉幕。清華大學冬奧志愿者場館服務組434名志愿者光榮參加冬奧會開閉幕式志愿服務,其中375名志愿者堅守在崗繼續服務冬殘奧會。從冬奧會開幕式籌備期到冬殘奧會閉幕式,場館服務組志愿者始終堅守在賽事服務、志愿者、公共衛生、宣傳、人員管理、場館通信中心、技術、注冊、品牌形象與賽事景觀9個業務領域工作崗位上,傾情投入日常工作和四場儀式日志愿服務。他們用最大的熱情、最美的微笑、最高的標準圓滿完成光榮任務,為北京2022年冬奧會和冬殘奧會成功舉辦貢獻了清華力量,向世界展現了中國青年風采。

  在“雙奧之城”的舞臺歷練成長,上好冬奧“大思政課”

  青年與時代同頻共振,成為胸懷“國之大者”。“能夠參加北京冬奧會、冬殘奧會的志愿服務工作,是人生難得的機會”,參加開閉幕式志愿服務更是一次接受洗禮、升華人生的重要契機。馬克思主義學院2021級博士生付軻表示,雖然參與冬奧會志愿服務面臨一些挑戰,但成為志愿者站在開幕式現場,內心就涌動著無限的驕傲和自豪。環境學院2018級本科生汪錫媛現場聽到《我和我的祖國》旋律響起時,眼眶不由自主地濕潤了,“我為祖國感到驕傲,精美絕倫的開幕式演出背后是無數人的付出,也寄托著中華大地上億萬兒女的呼喚與企盼”。來自中國臺灣的法學院2019級碩士研究生蘇雍竣表示,冬奧會開幕式上一只掉隊的“小鴿子”幾經周折后重新團聚的一幕,是最令他動容的瞬間,他說“感謝祖國一直等待我們‘回家’,愿自己成為小小的‘和平鴿’推動兩岸青年交流。”

  奧運精神熠熠生輝,志愿服務連結你我。北京2022冬奧會和冬殘奧會開閉幕式和賽場上,冬奧健兒超越自我的時刻值得喝彩,也令人備受鼓舞。集成電路學院2021級博士生陳錦溢感嘆道,“殘奧會開幕最后一棒火炬手走上雪花臺時,我的內心被緊緊牽動著。在響徹全場的‘加油’聲中,火炬手摸索了許久最終成功。那一刻,他就像用內心的火焰點燃了我們,令我感動不已。”冬奧會閉幕式上,舞臺中央的運動員們手拉手圍成同心圓,夜空中綻放的“天下一家”的絢爛煙花,觸動所有人的內心。志愿者見證著這些冬奧瞬間,也書寫著自己的冬奧故事,來自社會科學學院的2021級博士生趙澤群在冬奧會閉幕式現場聽到國際奧委會主席巴赫感謝志愿者時,滿懷感動地說:“志愿服務是一種世界通用語言,互助友愛的品質刻在人類DNA中,連接起不同國度、種族的人們。”

賽事服務志愿者上崗前合影

  錘煉光榮使命意識,永葆昂揚精神風貌。為充分引導志愿者樹立投身冬奧會的使命感、責任感和榮譽感,加強組織建設,場館服務組在志愿者隊伍中成立了9個臨時黨支部,由13位來自學生處、保衛處、科研院等部處的教師帶隊,選任優秀骨干志愿者擔任支委,發揮模范帶動作用和黨支部戰斗堡壘作用。依托黨支部建設,做到“戰前”充分培訓動員、賽時每日調度部署:前期舉辦多場集中培訓會、促進IKM平臺課程學習,進行多次實地踏勘、模擬演練服務細節,助力志愿者掌握上崗必備知識儲備和心理準備,有效提升實操應變能力;冬奧會開幕式后,各臨時黨支部第一時間召開總結交流會,復盤服務情況總結提升。服務于運動員看臺的第九臨時黨支部與中央美術學院冬奧志愿者臨時黨支部閉環團隊黨小組在線舉辦聯合組織生活,清華大學黨委學生部部長、團委書記張婷,中央美術學院團委書記徐新立出席活動,經過開幕式錘煉的志愿者展現出良好的精神風貌,紛紛表達服務冬奧會的激動和自豪。

  用行勝于言的熱情,充分展現志愿者的“最美名片”

  全員堅守,幕后英雄默默付出。由374名志愿者組成的賽事服務助理團隊,是開閉幕式背后不可或缺的默默堅守者,承擔著檢票驗票、前院客流管理、看臺及環廊服務等多個板塊的工作。為了更快速準確地完成“撕票”工作,檢票驗票志愿者在寒冬里取下了手套,反反復復地重復4秒的動作,保證人流快速有序通過,累計為60000余名觀眾檢票驗票。“你的動作又快又穩,撕完的票根我還能留著作紀念呢,謝謝你!”觀眾對著志愿者豎著大拇指說道。鳥巢層與層之間也有著繁復的各式樓梯,閉環內外的分界線參差不齊,準確回答觀眾“我該怎么走”的問題成了前院客流管理志愿者們的一大挑戰。志愿者們按照分層方式手繪了便于記憶的流線指引圖,以最直觀、最高效的方式幫助記憶。冬奧會開幕式當天,志愿者利用休息的間隙互相進行“流線考試”,根據對方說出的看臺號給出相應的流線信息,加深對流線的記憶。環廊里和看臺上,志愿者們背向舞臺,在幕后默默堅守崗位。當煙花聲響起,信息亭中的志愿者們仰望著鳥巢外的天空,聽到場內傳出的陣陣歡呼,想象主火炬點燃的盛大場景。雖然沒有在聚光燈下,但這群可愛的“雪花們”相信,如果臺前的壯觀儀式是光,那自己就是臺后的影子。

志愿服務現場

  沖鋒在前,主動請纓進入閉環。由1名帶隊教師和24名學生志愿者組成的場館服務閉環志愿者團隊,主動請纓服務運動員和閉環觀眾看臺,并積極應對60余天的閉環管理挑戰。冬奧會閉幕式當天,面對服務對象各國運動員人數在數小時內幾度大幅度增加的突發情況,他們在最短的時間里實現了服務點位的精確調整和看臺禮包的足量發放,得到了場館和各方的肯定與贊許。整個服務期內,25名志愿者前往鳥巢服務保障近20次,直接服務各國運動員超過5000人次,一次次出色地完成艱巨任務,成為保障冬奧會、冬殘奧會開閉幕式順利進行的重要力量。

  深度參與,骨干力量勇挑重擔。賽事服務順利進行的背后離不開6名清華主管志愿者的深度參與,他們常常是“上崗最早、下崗最晚”的志愿者。自2021年10月起進入鳥巢參與工作,在許多個風雪夜里不知疲倦地往返于場館和學校,只為做到最充足的準備。前期,他們深度參與每一次場館布局更新后的場館踏勘、圖紙設計和崗位規劃等工作,將場館內部結構了然于胸,實現了很多材料和圖紙的“從無到有”。進入倒計時階段,主管們一一前往多所高校開展講座培訓,組織志愿者實地踏勘。儀式日當天,作為各區域“應急咨詢專家”,他們頻繁地奔波于整個場館內部每個角落,始終以細致、專業的服務為近700人的團隊提供堅實支撐。

  全面服務,全力以赴各顯神通。除了賽事服務,場館服務組冬奧志愿者還遍布在開閉幕式運行的各個業務領域,他們自1月中旬起每日前往鳥巢全面參與各項籌備工作。“學以致用,活學活用”,他們將自身專業知識發揮得淋漓盡致。服務于公共衛生領域的計算機系2021級碩士閻華毅編寫了一個健康監測數據獲取程序,實現全場館人員健康狀況的實時監測;來自工業工程系的2019級博士生唐海景設計了可同時作業的5條流水線,短短4個小時完成10000多個觀眾禮包的裝袋工作;技術業務領域的志愿者運用專業知識和器材檢查無線技術設備、排查定位信號干擾,并與國際奧委會工作人員進行專業溝通。更多志愿者們孜孜不倦,以簡單而不平凡的工作助力冬奧盛會。場館通信中心志愿者開幕式當日速記700多條超20000字對話內容;品牌形象與賽事景觀志愿者場館內外細心地巡查每一處景觀;注冊志愿者總是“多想一步”,在冬奧會中后期已經啟動冬殘奧會的證件注冊工作;人員管理領域志愿者一遍遍精準核對人員考勤狀態數據;作為“志愿者二次方”的志愿者領域志愿者為1800余名志愿者提供服務保障;宣傳志愿者雖然大部分時候只是承擔對接工作,但有力協助媒體記者為精彩紛呈的節目提供官方解讀,幫助世界觀眾“讀懂中國人的浪漫”!

  迅速響應,移動助行分隊火速上崗。在冬殘奧會期間,由19名同學組成移動助行小分隊,承擔起了專門為輕度殘疾、腿腳不便、突發傷病等出行不便的觀眾提供輪椅接送服務的重要臨時任務。輪椅助行員每人配備一副輪椅,需要第一時間主動識別、引導有需求的觀眾,將他們從殘聯落客區接送至看臺區,力求提供最溫暖、最貼心的服務。他們的足跡分布在場外的路上,基本看不見場內的精彩;但場內的精彩,離不開他們細致體貼的服務。

  在同心同行的路上,共同助力盛會的精彩呈現

  營造濃烈冬奧氛圍,持續助力冰雪運動。舉辦北京冬奧會是推廣普及冰雪運動的重要契機,前期為助力“帶動3億人參加冰雪運動”的目標,清華牽頭國家體育場志愿者多所來源院校和石景山團區委,在團市委指導下舉辦了“冬奧倒計時200天暨‘燃動冰雪情系冬奧’冬奧冰雪文化體驗營活動啟動儀式”,持續在校內外開展冰雪運動體驗推廣,并結合學校特色集體鍛煉推進“冬奧進班團”。迄今為止,體驗營系列活動共舉辦19場,覆蓋約7000人體驗冰雪運動,極大促進人們在輕松愉快的體驗活動中全方位感受冬奧的魅力。未來,志愿者們將持續舉辦冰雪文化體驗營活動,為推廣冰雪運動貢獻清華力量。

 

“燃動冰雪情系冬奧”冬奧冰雪文化體驗營啟動儀式

  一人一策做好保障,凝聚全員齊心協力。為了讓學生無后顧之憂地投入冬奧志愿工作,堅持把工作做在前面,從源頭上減少學生的學業和生活等困難。教學保障方面,提前統計志愿者課程安排,在集中住宿地開設單人自習室和討論室,全力保障志愿者正常進行課程討論、課題組會議和畢業論文寫作。后勤防疫方面,依托各臨時黨支部構建疫情防控、心理健康通聯體系,建立各項工作臺賬,將相關工作做實做細。農歷虎年新春來臨之際,場館服務組在集中住宿地學生公寓1號樓舉辦除夕春節聯歡活動,志愿者們一起寫春聯、剪窗花。當晚,志愿者自編自導的聯歡晚會如期而至,現場氣氛高漲,歡笑聲連連不斷,現場收到了來自志愿者師長親友們從祖國四面八方送來的祝福視頻,一份份跨越距離的溫暖問候鼓勵著志愿者奉獻青春,服務冬奧。

  當煙花升起,照亮夜空,“鳥巢”里的人們盡情歌唱、歡呼、鼓掌,用最熾熱的方式告別北京冬奧。場館服務組全體志愿者齊心協力、眾志成城圓滿完成所有服務任務,讓各國運動員和全體觀眾感受到春天般的溫暖。一片片燃燒的“雪花”,一個個明亮的“天霽藍”,即將回歸清華園,他們將胸懷冬奧盛會帶給他們的收獲與成長,砥礪前行,繼續投身服務國家的事業中,書寫無愧于偉大時代的青春答卷!

責任編輯:楊 學靜
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